Accueil du patient pour le personnel non soignant
Apprendre à trouver la juste place, les bons mots et désamorcer des situations complexes
Publics et pré-requis
Les secrétaires médicales, personnel d'accueil, brancardier(e)s, ambulancier(e)s. Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.
Les secrétaires médicales, personnel d'accueil, brancardier(e)s, ambulancier(e)s
Objectifs
- Apprendre à accueillir le patient stressé et agressif (physiquement et/ou au téléphone); Faire face aux multiples demandes de la journée.
- Rassurer et humaniser la rencontre dans un contexte qui n'est pas propice.
- Acquérir des techniques pour gérer son stress et ses émotions.
- Trouver la juste posture pour désamorcer des situations consommatrices d'énergie, avec le patient et son entourage.
À propos des formateurs...
Le programme
Accueil du patient pour le personnel non soignant
- Mettre en place une relation d'aide et d'écoute.
- Apprendre à communiquer de manière non violente.
- Apprendre à observer.
- Apprendre à faire avec le mécontentement du patient.
- Comment réagir face à un patient ou un accompagnant agressif.
- Apprendre à gérer un conflit.
- Agir auprès d'un patient très anxieux.
Méthode et support
Modalités pédagogiques :
Le Concept IDÉE est un concept global d'acquisition des techniques, développé pour chacune de nos formations, quelle que soit sa durée : Information préalable sur la technique Démonstration Exercice en sous-groupe (jeux de rôles Patient / Thérapeute / Observateur) ou en groupe
Modalités d'évaluation :
Différentes modalités d'évaluation sont mobilisées tout au long de la formation : des jeux de rôles par sous-groupes de 3 participants encadrés par le formateur et retours d'expériences pour apprécier l'atteinte des objectifs des études de cas clinique un questionnaire de satisfaction à la fin de chaque module et à la fin de la formation une évaluation 6 mois après la fin de la formation
Accompagnement et ressources :
Accompagnement et ressources :Emergences vous propose livrets et diaporamas, vidéos de cas clinqiues et un accompagnement pédagogique entre chaque module de formation. Découvrez des outils pour réviser, évaluer et renforcer vos compétences (diaporama, vidéos, quizz…).De nombreuses ressources pédagogiques - Livres, VOD, chaîne YouTube et annuaire des praticiens en hypnose - sont disponibles sur www.campus-hypnoses.com
Possibilités de financement
Emergences vous accompagne et vous oriente pour le financement de votre formation. En savoir plus
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Infos pratiques
Date du module
12 octobre 2026
Horaires
de 9h30 à 18h
Accueil 15 minutes avant le début de la formation
Lieu
Emergences - Salle 2
35 BOULEVARD SOLFERINO
35000 Rennes
France
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