Accueil du patient pour le personnel non soignant

Apprendre à trouver la juste place, les bons mots et désamorcer des situations complexes

Formation ∙ Accueil - Équipes

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Rennes

1 jour

Publics et pré-requis

Les secrétaires médicales, personnels d’accueil, brancardiers, ambulanciers.

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Objectifs

Apprendre à accueillir le patient stressé et agressif (physiquement et/ou au téléphone)
Faire face aux multiples demandes de la journée
Rassurer et humaniser la rencontre dans un contexte qui n'est pas propice
Acquérir des techniques pour gérer son stress et ses émotions
Trouver la juste posture pour désamorcer des situations consommatrices d’énergie, avec le patient et son entourage

À propos des formateurs...

Mme. Chantal Gales-Darrieu

Cadre de santé

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Le programme

Accueil du patient pour le personnel non soignant

Mettre en place une relation d’aide et d’écoute
Apprendre à communiquer de manière non violente
Apprendre à observer
Apprendre à faire avec le mécontentement du patient
Comment réagir face à un patient ou un accompagnant agressif
Apprendre à gérer un conflit
Agir auprès d’un patient très anxieux

Méthode et support

Emergences est largement reconnu aujourd’hui pour la qualité des modalités pédagogiques mises en place et en constante amélioration. Celles-ci sont réunies et formalisées aujourd’hui : le Concept IDÉE est un concept global d’acquisition des techniques développé pour chacune de nos formations, quelle que soit sa durée :

Information préalable sur la technique
Démonstration
Exercice en sous-groupe (jeux de rôles Patient / Thérapeute / Observateur) ou en groupe
Évaluation : analyse de la pratique en sous-groupe et analyse collective