Accueil et communication avec le patient
Apprendre à trouver la juste place, les bons mots et à désamorcer des situations qui consomment trop d’énergie
Publics et pré-requis
Les secrétaires médicales, hôtes(ses) d’accueil, brancardier(e)s, pharmacien(ne)s, préparateur(rice)s en pharmacie.
Aucun pré-requis.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Objectifs
Il n’y a pas que les soignants qui sont en contact avec des patients.
Secrétaires, brancardiers, hôtesses, préparateurs... sont parfois les premiers qu’ils rencontrent. Comment apprendre à accueillir ce patient stressé et agressif, comment faire face aux multiples demandes de la journée, comment rassurer, comment humaniser cette rencontre quand le contexte n’est pas propice ?
Grâce à des outils de communication issus de la pratique de l’hypnose, il devient plus facile de trouver la juste place et les bons mots, plus aisé de désamorcer des situations qui consomment trop d’énergie.
Le programme
Accueil et communication avec le patient
ACQUÉRIR LES ÉLÉMENTS DE BASE DE LA COMMUNICATION :
- Mettre en place une relation d’aide et d’écoute
- Apprendre à communiquer de manière non violente
- Apprendre à observer
- Apprendre à faire avec le mécontentement du patient Comment réagir face à un patient ou un accompagnant agressif Apprendre à gérer un conflit
- Agir auprès d’un patient très anxieux
Méthode et support
Emergences est largement reconnu aujourd’hui pour la qualité des modalités pédagogiques mises en place et en constante amélioration. Celles-ci sont réunies et formalisées aujourd’hui : le Concept IDÉE est un concept global d’acquisition des techniques développé pour chacune de nos formations, quelle que soit sa durée :
- Information préalable sur la technique
- Démonstration
- Exercice en sous-groupe (jeux de rôles Patient / Thérapeute / Observateur) ou en groupe
- Évaluation : analyse de la pratique en sous-groupe et analyse collective
Possibilités de financement
Emergences vous accompagne et vous oriente pour le financement de votre formation. En savoir plus
Infos pratiques
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