Accueil du patient pour le personnel non soignant

Apprendre à trouver la juste place, les bons mots et désamorcer des situations complexes

Formation ∙ Accueil - Communication thérapeutique - Emotions

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Rennes

1 jour

Publics et pré-requis

Les secrétaires médicales, personnel d'accueil, brancardier(e)s, ambulancier(e)s. Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.

Les secrétaires médicales, personnel d'accueil, brancardier(e)s, ambulancier(e)s

Objectifs

Apprendre à accueillir le patient stressé et agressif (physiquement et/ou au téléphone); Faire face aux multiples demandes de la journée.
Rassurer et humaniser la rencontre dans un contexte qui n'est pas propice.
Acquérir des techniques pour gérer son stress et ses émotions.
Trouver la juste posture pour désamorcer des situations consommatrices d'énergie, avec le patient et son entourage.

À propos des formateurs...

Mme. Christel Michel, formatrice Emergences

Cadre de santé

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Le programme

Accueil du patient pour le personnel non soignant

Mettre en place une relation d'aide et d'écoute.
Apprendre à communiquer de manière non violente.
Apprendre à observer.
Apprendre à faire avec le mécontentement du patient.
Comment réagir face à un patient ou un accompagnant agressif.
Apprendre à gérer un conflit.
Agir auprès d'un patient très anxieux.

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Méthode et support

Modalités pédagogiques :

La pédagogie s'appuie sur le Concept IDÉE, concept global d'acquisition des compétences :

• Information préalable sur la technique

• Démonstration

• Exercice en sous-groupe (jeux de rôles Patient / Thérapeute / Observateur) ou en groupe

• Évaluation : analyse de la pratique en sous-groupe et analyse collective

Emergences met également à disposition de chaque participant un extranet avec les supports pédagogiques et administratifs.

Modalités d'évaluation :

Différentes modalités d'évaluation sont mobilisées tout au long de la formation : des jeux de rôles par sous-groupes de 3 participants encadrés par le formateur et retours d'expériences pour apprécier l'atteinte des objectifs des études de cas clinique un questionnaire de satisfaction à la fin de chaque module et à la fin de la formation une évaluation 6 mois après la fin de la formation

Accompagnement et ressources :

Accompagnement et ressources :Emergences vous propose livrets et diaporamas, vidéos de cas clinqiues et un accompagnement pédagogique entre chaque module de formation. Découvrez des outils pour réviser, évaluer et renforcer vos compétences (diaporama, vidéos, quizz…).De nombreuses ressources pédagogiques - Livres, VOD, chaîne YouTube et annuaire des praticiens en hypnose - sont disponibles sur www.campus-hypnoses.com