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Accueil du patient pour le personnel non soignant

Apprendre à trouver la juste place, les bons mots et désamorcer des situations complexes

Formation ∙ Accueil - Équipes

Publics et pré-requis

 

Public : Les secrétaires médicales, personnels d’accueil, brancardiers, ambulanciers. Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l’action de formation.

Prérequis : aucun prérequis nécessaire

Objectifs

  • Apprendre à accueillir le patient stressé et agressif (physiquement et/ou au téléphone)
  • Faire face aux multiples demandes de la journée
  • Rassurer et humaniser la rencontre dans un contexte qui n'est pas propice
  • Acquérir des techniques pour gérer son stress et ses émotions
  • Trouver la juste posture pour désamorcer des situations consommatrices d’énergie, avec le patient et son entourage

À propos des formateurs...

Franck Bernard

Dr. Franck Bernard

Médecin - Anesthésiologie - Réanimation chirurgicale

En savoir +

Le programme

Accueil du patient pour le personnel non soignant
  • Mettre en place une relation d’aide et d’écoute
  • Apprendre à communiquer de manière non violente
  • Apprendre à observer
  • Apprendre à faire avec le mécontentement du patient
  • Comment réagir face à un patient ou un accompagnant agressif
  • Apprendre à gérer un conflit
  • Agir auprès d’un patient très anxieux

Méthode et support

Modalités pédagogiques :

Le Concept IDÉE est un concept global d’acquisition des techniques, développé pour chacune de nos formations, quelle que soit sa durée :

  • Information préalable sur la technique
  • Démonstration
  • Exercice en sous-groupe (jeux de rôles Patient / Thérapeute / Observateur) ou en groupe
  • Évaluation : analyse de la pratique en sous-groupe et analyse collective

 

Modalités d'évaluation :

Différentes modalités d’évaluation sont mobilisées tout au long de la formation :

  • des jeux de rôles par sous-groupes de 3 participants encadrés par le formateur et retours d’expériences pour apprécier l'atteinte des objectifs

  • des études de cas clinique

  • un questionnaire de satisfaction à la fin de chaque module et à la fin de la formation
  • une évaluation 6 mois après la fin de la formation.

 

Accompagnement et ressources :

Emergences vous propose un accompagnement pédagogique entre chaque module de formation. Découvrez des outils pour réviser, évaluer et renforcer vos compétences (diaporama, vidéos, quizz…).

De nombreuses ressources pédagogiques - Livres, VOD, chaîne YouTube et annuaire des praticiens - sont disponibles sur www.campus-hypnoses.com

Possibilités de financement

Emergences vous accompagne et vous oriente pour le financement de votre formation. En savoir plus

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À Rennes

Je financema formation
239,00 €
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310,00 €

Infos pratiques

Date du module

16 juin 2025

Horaires

de 9h à 17h30

Accueil 15 minutes avant le début de la formation

Lieu

  • RENNES-EMERGENCES
    35 boulevard Solférino
    35000 Rennes
    Ille-et-Vilaine - France

Besoin d'un renseignement supplémentaire ?

Contactez-nous !

Jackie

Assistante de formation