Accueil du patient pour le personnel non soignant
Apprendre à trouver la juste place, les bons mots et désamorcer des situations complexes
Publics et pré-requis
Les secrétaires médicales, personnels d’accueil, brancardiers, ambulanciers.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Objectifs
- Apprendre à accueillir le patient stressé et agressif (physiquement et/ou au téléphone)
- Faire face aux multiples demandes de la journée
- Rassurer et humaniser la rencontre dans un contexte qui n'est pas propice
- Acquérir des techniques pour gérer son stress et ses émotions
- Trouver la juste posture pour désamorcer des situations consommatrices d’énergie, avec le patient et son entourage
À propos des formateurs...
Le programme
Accueil du patient pour le personnel non soignant
- Mettre en place une relation d’aide et d’écoute
- Apprendre à communiquer de manière non violente
- Apprendre à observer
- Apprendre à faire avec le mécontentement du patient
- Comment réagir face à un patient ou un accompagnant agressif
- Apprendre à gérer un conflit
- Agir auprès d’un patient très anxieux
Méthode et support
Emergences est largement reconnu aujourd’hui pour la qualité des modalités pédagogiques mises en place et en constante amélioration. Celles-ci sont réunies et formalisées aujourd’hui : le Concept IDÉE est un concept global d’acquisition des techniques développé pour chacune de nos formations, quelle que soit sa durée :
- Information préalable sur la technique
- Démonstration
- Exercice en sous-groupe (jeux de rôles Patient / Thérapeute / Observateur) ou en groupe
- Évaluation : analyse de la pratique en sous-groupe et analyse collective
Possibilités de financement
Emergences vous accompagne et vous oriente pour le financement de votre formation. En savoir plus





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Infos pratiques
Dates des modules
Module 1 : 10 juin 2024
Horaires pour chaque module
1er jour : de 9h à 17h30
Accueil 15 minutes avant le début de la formation
Lieu
RENNES-EMERGENCES
35 boulevard Solférino
35000 Rennes
Ille-et-Vilaine - France
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