Accueil du patient pour le personnel non soignant

Apprendre à trouver la juste place, les bons mots et désamorcer des situations complexes

Formation ∙ Accueil - Équipes

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Rennes

1 jour

Publics et pré-requis

Public : Les secrétaires médicales, personnels d’accueil, brancardiers, ambulanciers. Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l’action de formation.

Prérequis : aucun prérequis nécessaire

Objectifs

Apprendre à accueillir le patient stressé et agressif (physiquement et/ou au téléphone)
Faire face aux multiples demandes de la journée
Rassurer et humaniser la rencontre dans un contexte qui n'est pas propice
Acquérir des techniques pour gérer son stress et ses émotions
Trouver la juste posture pour désamorcer des situations consommatrices d’énergie, avec le patient et son entourage

Le programme

Accueil du patient pour le personnel non soignant

Mettre en place une relation d’aide et d’écoute
Apprendre à communiquer de manière non violente
Apprendre à observer
Apprendre à faire avec le mécontentement du patient
Comment réagir face à un patient ou un accompagnant agressif
Apprendre à gérer un conflit
Agir auprès d’un patient très anxieux

Méthode et support

Modalités pédagogiques :

Le Concept IDÉE est un concept global d’acquisition des techniques, développé pour chacune de nos formations, quelle que soit sa durée :

Information préalable sur la technique
Démonstration
Exercice en sous-groupe (jeux de rôles Patient / Thérapeute / Observateur) ou en groupe
Évaluation : analyse de la pratique en sous-groupe et analyse collective

Modalités d'évaluation :

Différentes modalités d’évaluation sont mobilisées tout au long de la formation :

des jeux de rôles par sous-groupes de 3 participants encadrés par le formateur et retours d’expériences pour apprécier l'atteinte des objectifs
des études de cas clinique
un questionnaire de satisfaction à la fin de chaque module et à la fin de la formation
une évaluation 6 mois après la fin de la formation.

Accompagnement et ressources :

Emergences vous propose un accompagnement pédagogique entre chaque module de formation. Découvrez des outils pour réviser, évaluer et renforcer vos compétences (diaporama, vidéos, quizz…).

De nombreuses ressources pédagogiques - Livres, VOD, chaîne YouTube et annuaire des praticiens - sont disponibles sur www.campus-hypnoses.com